在城市化进程不断加快的背景下，老旧小区加装电梯成为改善居民生活质量的重要举措之一。然而，在实际操作中，施工方与居民之间可能会因为对施工人员资质的质疑而产生矛盾。这种情况下，如何妥善解答居民的疑虑，既保障工程顺利推进，又维护和谐邻里关系，是每个参与电梯项目的各方都需要认真对待的问题。

首先，面对居民对施工人员资质的质疑，施工方应当主动透明地展示相关资质证明。这包括但不限于施工企业的营业执照、安全生产许可证以及相关技术人员的职业资格证书等。这些文件不仅是企业合法经营的基础，也是其专业能力的重要体现。同时，施工方可以邀请第三方机构对施工现场进行监督和评估，通过权威机构出具的报告来增强公信力。例如，一些地方政府会设立专门的电梯加装指导小组，提供技术咨询和审核服务，施工方可以借助这一平台获得更多的支持。

其次，加强与居民之间的沟通至关重要。施工方应定期召开业主大会或座谈会，向居民详细说明项目的规划、施工流程及安全保障措施。在这个过程中，施工方不仅要耐心解答居民提出的具体问题，还应该倾听他们的意见和建议，尽量将矛盾化解于萌芽状态。比如，可以通过现场演示、案例分享等方式让居民直观了解施工人员的专业技能和过往经验。此外，施工方还可以邀请居民代表参与部分环节的验收工作，使他们亲身感受到工程的质量和规范性。

再者，政府部门的支持同样不可或缺。政府作为公共利益的守护者，有责任为居民答疑解惑并协调各方关系。一方面，可以通过制定明确的行业标准和监管机制，确保所有参与电梯加装的企业和个人都符合最低准入门槛；另一方面，则需要及时回应社会关切，发布权威信息以消除不必要的误解。例如，许多城市已经出台了针对老旧小区加装电梯的专项政策，明确了申请条件、审批程序以及资金补贴等内容，这些都可以作为回答居民疑问的有效依据。

值得注意的是，除了资质问题外，居民可能还会关注施工期间的安全隐患以及噪音污染等问题。对此，施工方必须提前做好应急预案，并采取必要的防护措施，如设置围挡、安装降噪设备等。同时，要确保施工人员严格遵守操作规程，避免因疏忽大意导致事故发生。一旦发生意外情况，应及时处理并公开透明地向公众通报进展，以赢得信任和支持。

最后，从长远来看，建立一套完善的信用评价体系对于解决此类问题具有重要意义。政府可以联合行业协会，共同打造一个覆盖整个行业的诚信档案库，记录各参与主体的历史表现，包括履约情况、服务质量、客户反馈等多方面内容。这样既能帮助居民快速甄别靠谱的合作对象，也能促使从业者不断提升自身素质和服务水平，形成良性循环。

总之，当施工方与居民就施工人员资质产生分歧时，关键在于保持开放的态度、积极的行动以及持续的沟通。只有通过多方协作，才能有效化解矛盾，推动电梯项目顺利落地，最终实现居民生活品质的提升和社会资源的合理配置。