商场电梯改造期间客流疏导应急预案

为了保障商场在电梯改造期间的安全运营，避免因客流集中而引发的安全隐患，特制定本应急预案。通过科学合理的客流疏导措施，确保顾客和工作人员的人身安全，维持商场的正常运转。

一、预案启动条件

当商场电梯因改造需要暂停使用或部分限制运行时，立即启动应急预案。启动条件包括但不限于以下情形：

1. 电梯停运通知：接到电梯维修公司或物业管理部门的通知，明确电梯改造的具体时间和影响范围。
2. 客流高峰预警：结合历史数据和实时监控，预测到客流量可能超出日常水平。
3. 突发事件发生：如电梯故障导致人员滞留或其他紧急情况。

二、客流疏导组织架构

成立应急指挥小组，由商场总经理担任组长，各部门负责人作为组员，具体分工如下：

• 指挥中心：负责统筹协调，制定临时方案，并监督执行效果。
• 现场疏导组：由安保人员和志愿者组成，负责引导顾客有序通行。
• 后勤保障组：提供必要的物资支持，例如扩音器、隔离带等。
• 信息联络组：负责对外发布消息，安抚顾客情绪。

三、客流疏导措施

（一）提前告知与宣传

在电梯改造前一周，通过商场广播、电子屏滚动播放以及微信公众号推送等方式，向顾客公告电梯改造的时间、范围及替代方案。同时设置醒目的指示牌，提醒顾客注意安全事项。

（二）分流路线设计

根据商场布局合理规划人流方向，避免单一通道过度拥挤。例如：

• 在电梯停运区域附近增设临时楼梯或坡道。
• 利用扶梯和直梯交替安排不同楼层间的通行路径。
• 对于特殊人群（老人、孕妇、残疾人），优先安排工作人员协助其通行。

（三）高峰期限流管理

当检测到某时段内客流量激增时，采取分批次放行的方式：

1. 在入口处设置排队区，保持适当间距。
2. 安排专人控制进入人数，确保内部空间不过度饱和。
3. 若必要，可临时关闭部分热门店铺，以减轻压力。

（四）加强巡逻与监控

增加巡逻频次，特别是在电梯口、楼梯口等人流密集区域，及时发现并处理潜在问题。利用视频监控系统密切跟踪各楼层动态，快速响应突发状况。

四、应急处置流程

1. 突发事件上报：一旦发现异常情况（如踩踏风险、设备故障等），立即上报指挥中心。
2. 启动疏散程序：按照既定方案迅速疏散人群，确保所有人员撤离至安全地带。
3. 医疗救助：若有人员受伤，第一时间联系专业医护人员到场救治。
4. 事后总结改进：事件结束后，组织相关人员复盘分析，总结经验教训，完善应急预案。

五、培训与演练

定期开展员工培训，使每位工作人员熟悉应急预案的内容和操作流程。每季度至少进行一次实战演练，模拟各种可能出现的情景，检验预案的实际效果。

六、总结

商场电梯改造期间的客流疏导工作是一项复杂且细致的任务，需要全体员工的共同努力和社会各界的支持配合。通过周密的计划与高效的执行，我们有信心将改造对商场运营的影响降到最低，为广大顾客创造一个安全舒适的购物环境。

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