电梯在现代建筑中扮演着至关重要的角色，然而，当电梯发生故障时，尤其是出现 E45 报警代码时，被困人员可能会感到恐慌和不安。因此，在这种情况下，如何有效地安抚被困人员的情绪，是确保安全、减少心理伤害的关键。

E45 故障代码通常表示电梯的控制系统检测到某种异常情况，例如门未完全关闭、安全回路中断或控制模块通信失败等。虽然这些故障可能不会立即危及生命，但它们确实会导致电梯停止运行，从而造成乘客被困的情况。面对这种情况，电梯维护人员和相关人员需要迅速采取行动，同时也要关注被困人员的心理状态。

首先，保持冷静是最重要的一步。被困人员往往会因为突如其来的状况而感到紧张甚至害怕，这时候，工作人员需要以镇定的态度面对他们，避免表现出慌乱或焦虑。通过清晰、稳定的语气传达信息，可以有效缓解乘客的紧张情绪。

其次，及时沟通至关重要。一旦发现电梯故障，应尽快与被困人员取得联系，告知他们当前的状况以及正在采取的措施。可以通过电梯内的对讲系统或手机联系，让乘客知道救援正在进行中，并且预计的时间。透明的信息交流有助于增强乘客的信任感，减少不必要的恐慌。

此外，提供必要的心理支持也是不可忽视的一环。对于一些年长者或儿童来说，被困在电梯中可能会引发严重的心理压力。此时，工作人员可以通过温和的语言安慰他们，鼓励他们保持冷静，并提醒他们不要试图强行打开电梯门，以免造成更大的危险。同时，可以建议他们进行深呼吸或简单的放松练习，帮助他们缓解紧张情绪。

在等待救援的过程中，还可以通过播放轻松的音乐或提供简单的信息，如电梯位置、故障原因以及救援进展等，来转移乘客的注意力，减轻他们的焦虑感。这些细节能在一定程度上改善被困人员的体验，让他们感受到被关心和重视。

最后，电梯维护人员在处理 E45 故障时，应严格按照操作规程进行排查和修复，确保故障彻底解决后才能重新启用电梯。同时，定期对电梯进行维护和检查，能够有效降低类似故障的发生率，提升整体的安全水平。

总之，当电梯出现 E45 报警时，正确的应对措施不仅包括技术上的修复，更包括对被困人员心理状态的关注与安抚。只有在技术和人文关怀并重的前提下，才能真正保障乘客的安全与舒适。