电梯困人救援流程｜5分钟响应标准操作步骤图解
2025-07-11
电梯困人事件虽然发生概率较低，但一旦发生，对被困人员的心理和生理都会造成极大影响。因此，建立一套高效、规范的电梯困人救援流程至关重要。根据国家相关安全标准，电梯维保单位应确保在接到报警后5分钟内响应，并按照标准操作步骤迅速展开救援工作。
首先，接到电梯困人报警后，值班人员需立即确认事故地点、电梯编号及被困人数等基本信息，并通过电话安抚被困人员情绪，告知其保持冷静，不要强行扒门或试图自行脱困，以免引发二次伤害。
随后，维保人员应在5分钟内到达现场。到达后，首要任务是判断电梯所处位置及故障类型。通过查看电梯控制面板、监控系统或与轿厢内的被困人员沟通，确定电梯是否停在平层区域。若电梯处于非平层位置，则需要进行手动盘车操作，将电梯缓慢移动至最近的楼层平层点。
在进行盘车操作前，必须确保主电源已切断，防止意外启动。同时，需检查制动装置是否正常，确认无误后方可开始盘车。整个过程中，应由两名以上专业技术人员协同作业，一人负责操作，另一人负责观察和记录，确保操作安全可控。
当电梯到达平层位置后，使用专用钥匙打开轿门，协助被困人员有序撤离。撤离过程中，应安排专人引导，避免拥挤或摔倒。对于行动不便的人员，如老人、孕妇或儿童，应给予特别关注，必要时联系急救部门协助。
完成救援后，维保人员需对电梯进行全面检查，排查故障原因，并做好详细记录。同时，向用户反馈处理结果，了解被困人员的身体状况，必要时提供心理疏导服务。
在整个救援过程中，所有操作均需严格按照《电梯维护保养规程》执行，确保每一步都符合安全规范。此外，定期组织应急演练，提高工作人员的应对能力和协作效率，也是预防和减少电梯事故的重要措施。
总之，电梯困人救援是一项时间紧迫、技术要求高的工作。只有通过标准化的操作流程、快速的响应机制和专业的技术支持，才能最大限度地保障乘客的安全与权益。
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