电梯在日常生活中扮演着重要的角色，但一旦发生故障，乘客可能会被困在电梯内。面对这种情况，掌握正确的应急救援和自救操作步骤至关重要。以下是一些关键的自救步骤，帮助乘客在电梯困人时保持冷静并采取有效措施。

首先，乘客应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或使用对讲机与电梯管理人员取得联系。大多数现代电梯都配备了紧急通讯装置，通过这种方式可以迅速通知相关人员，获得及时的帮助。如果电梯内没有此类设备，乘客应尝试拨打110或12345等紧急电话寻求援助。

其次，乘客应尽量保持冷静，避免恐慌。恐慌不仅会影响判断力，还可能导致不必要的伤害。此时，乘客应尽量靠在电梯墙壁上，保持身体平衡，并注意观察电梯的运行情况。如果电梯出现异常震动或声音，应立即停止任何动作，并等待专业人员的进一步指示。

接下来，乘客应检查电梯门是否能够正常开启。如果电梯门无法打开，不要强行撬动或试图从外部进入。这样做可能会导致更严重的安全问题。相反，乘客应继续与电梯管理人员保持沟通，确保他们了解当前的情况。

在等待救援的过程中，乘客可以通过手机或其他方式与外界保持联系，告知自己的位置和状况。这不仅可以增加救援的效率，也能让家人或朋友放心。同时，乘客应尽量保持体力，避免过度活动，以免因疲劳而影响救援进程。

如果电梯长时间未得到救援，乘客应考虑使用电梯内的应急照明设备。许多电梯配备了备用电源，在断电情况下仍能提供基本的照明。利用这些资源可以帮助乘客更好地观察周围环境，减少焦虑感。

此外，乘客应时刻关注电梯的运行状态。如果发现电梯有明显的故障迹象，如异常噪音、异味或温度变化，应立即向工作人员报告。这些信息有助于救援人员更快地判断问题所在，并采取相应的措施。

最后，乘客在获救后应积极配合救援人员的指导，确保自身安全。同时，建议乘客在以后的生活中选择正规厂家生产的电梯，并定期进行维护和检查，以降低故障发生的概率。

总之，面对电梯困人的情况，乘客应保持冷静，正确使用电梯内的应急设备，并及时与相关部门联系。通过科学的自救措施，可以最大限度地保障自身的安全，减少不必要的风险。