商场自动扶梯作为人流密集区域的重要设施，其运行安全直接关系到顾客的生命安全与商场的正常运营。然而，由于设备老化、维护不当或使用不当等原因，自动扶梯故障时有发生，可能引发严重的安全事故。因此，制定一份科学合理的自动扶梯故障保险方案至关重要。

在选择保险方案时，应首先明确保障范围。通常包括因设备故障导致的人身伤害赔偿、第三方财产损失、设备维修费用以及因故障造成的营业中断损失等。商场管理者需根据自身实际情况，评估不同风险发生的可能性和潜在影响，从而确定保险的覆盖范围。

其次，建议配置多层保障机制。除了基本的商业责任险外，还应考虑附加险种，如设备损坏险、紧急救援险等。这些附加险可以在突发情况下提供更全面的支持，确保商场在最短时间内恢复运营。同时，保险条款中应明确界定“故障”的定义，避免因理解偏差导致理赔困难。

在保险产品的选择上，应优先考虑信誉良好、服务完善的保险公司。建议通过多家比价，综合评估保费、赔付额度、理赔速度和服务质量等因素，选择最适合自身需求的保险方案。此外，可与保险公司协商定制化服务，以满足特定场景下的风险管理需求。

定期进行设备检查和维护是降低故障率的关键措施之一。商场应建立完善的设备管理制度，安排专业人员定期对自动扶梯进行巡检、保养和测试，及时发现并处理潜在问题。同时，可以将维护记录纳入保险理赔资料的一部分，有助于提升理赔效率和成功率。

对于员工而言，应接受相关培训，掌握自动扶梯的基本操作和应急处理方法。一旦发生故障，能够迅速采取有效措施，减少事故发生的可能性。同时，商场应制定详细的应急预案，并定期组织演练，确保在突发事件中能够有序应对。

最后，保险方案并非一成不变，应根据商场的实际运营情况和外部环境变化进行动态调整。例如，随着客流量的增加或新设备的引入，原有的保险方案可能需要重新评估和优化。建议每年对保险方案进行一次全面审查，确保其始终符合当前的风险管理需求。

总之，商场自动扶梯故障保险方案的配置是一项系统性工程，需要从风险识别、保障范围、产品选择、日常管理等多个方面入手，构建多层次、全方位的风险防控体系，为商场的安全运营提供坚实保障。