杭州作为一座快速发展的城市，老旧小区加装电梯的需求日益增长。随着政策的推进和市场的活跃，越来越多的加装电梯公司进入这一领域。然而，伴随着行业的快速发展，用户投诉率的问题也逐渐浮出水面，成为公众关注的焦点。

根据杭州市住建局近期发布的数据，2023年全市范围内加装电梯项目的用户投诉率约为12%，其中部分项目因施工质量、沟通不畅或费用问题引发纠纷。尽管这一比例看似不高，但在实际操作中，每一起投诉都可能对居民的生活造成较大影响。

从投诉内容来看，主要集中在以下几个方面：首先是施工质量问题。一些加装电梯公司在施工过程中存在偷工减料、进度拖延等问题，导致电梯运行不稳定，甚至出现安全隐患。其次是沟通不畅，部分公司与居民之间的信息传递不及时，导致居民对项目进展、费用明细等缺乏了解，进而产生误解和不满。最后是费用争议，由于加装电梯涉及多户居民，费用分摊方式复杂，部分公司可能存在收费不透明、额外收费等问题，引发居民强烈不满。

此外，行业内的竞争激烈也加剧了投诉现象。部分公司为了抢占市场，采取低价策略吸引客户，但后续服务跟不上，导致服务质量下降。这种“重销售、轻售后”的模式，使得许多用户在项目完成后才发现问题，却难以得到有效解决。

针对这些问题，相关部门已经开始采取措施进行整治。例如，杭州市住建局已出台《加装电梯项目管理规范》，要求所有加装电梯公司必须具备相应资质，并定期接受考核。同时，鼓励居民通过正规渠道选择服务商，避免被无资质企业误导。

对于用户而言，在选择加装电梯公司时，应充分了解企业的信誉、过往案例和服务承诺。可以通过查阅相关平台的评价、咨询邻居经验等方式，做出更为理性的判断。同时，签订合同前务必明确各项条款，尤其是费用、工期和售后服务等内容，以保障自身权益。

总体来看，杭州加装电梯行业仍处于发展阶段，虽然存在一定的投诉问题，但随着政策的完善和市场的规范化，未来有望逐步改善。居民在参与加装电梯的过程中，也应增强法律意识和维权意识，共同推动行业健康发展。