电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全性和可靠性直接关系到居民的日常生活。然而，随着电梯使用频率的增加，电梯故障问题也逐渐显现。面对电梯运行异常、突发故障等情况，许多业主往往感到无从下手，尤其是在遇到电梯故障投诉后得不到有效回应时，更是焦急万分。那么，当电梯故障投诉没有得到及时处理时，应该找哪个部门更有效呢？

首先，了解电梯的基本知识是解决问题的第一步。电梯通常由曳引系统、控制系统、门系统、轿厢和安全保护装置等组成。一旦出现故障，可能是由于机械部件磨损、电气系统失灵或安全装置误动作等原因引起的。常见的电梯故障包括电梯停运、无法启动、门无法关闭、异响或震动等。掌握这些基本知识，有助于在出现问题时更准确地描述情况，提高与相关部门沟通的效率。

其次，当电梯发生故障并进行投诉后，如果长时间未收到回应，建议优先联系物业管理公司。物业公司在日常管理中负责电梯的维护保养，并有责任确保电梯的安全运行。如果物业未能妥善处理，可以进一步向当地住房和城乡建设局（住建局）或特种设备安全监督管理部门反映情况。这些政府部门对电梯的安全监管负有法定职责，能够依法督促相关单位落实整改。

此外，部分城市还设有专门的电梯维修服务热线或平台，例如“12345”市民服务热线，以及一些地方性的电梯管理平台。通过拨打这些热线或登录平台，可以快速获取专业技术人员的帮助，同时也能将问题记录在案，便于后续跟踪处理。

在投诉过程中，建议业主保留相关证据，如故障发生的时间、地点、具体表现及现场照片等。这些信息不仅能帮助工作人员更快地判断问题性质，还能在必要时作为维权依据。如果多次投诉仍无进展，可考虑向市场监管部门或消费者权益保护组织寻求帮助，甚至通过法律途径维护自身合法权益。

最后，业主在日常生活中也应积极参与电梯安全知识的学习。许多小区会定期组织电梯安全培训，讲解电梯使用注意事项、紧急情况应对方法等内容。通过提升自身的安全意识和应急能力，可以在电梯出现故障时冷静应对，避免因恐慌而造成不必要的伤害。

总之，电梯故障虽然令人困扰，但只要掌握正确的投诉渠道和应对方法，就能有效解决问题。无论是物业、监管部门还是专业维修机构，都是保障电梯安全运行的重要力量。只有多方协作，才能真正实现电梯的高效、安全运行，为居民提供更加舒适的生活环境。