随着城市化进程的加快，电梯已成为现代生活中不可或缺的交通工具，其在高层建筑、商场、医院等公共场所的普及程度日益提高。然而，电梯安全事故时有发生，如电梯困人、坠落、剪切、触电等，这些事故不仅威胁到乘客的生命安全，还可能造成财产损失和社会影响。因此，制定并执行严格的电梯紧急救援规程，对于提高电梯事故应急响应能力、减少事故损失具有重要意义。本文将对电梯紧急救援规程进行总结，以期为相关单位提供参考。

一、引言

电梯紧急救援规程是电梯安全管理的重要组成部分，旨在通过明确的操作流程、职责分工和应急措施，确保在电梯发生事故时能够迅速、有效地开展救援工作，最大限度地保障乘客的生命安全和财产安全。本文将从预案制定、组织机构、职责划分、应急响应、救援实施及后续处理等方面进行全面总结。

二、预案制定

根据《特种设备安全监察条例》及相关法律法规的要求，结合本单位实际情况，制定电梯紧急救援预案。预案应明确适用范围、事故类别、组织机构、职责分工、应急响应流程、救援措施等内容。其中，事故类别包括但不限于电梯困人故障、剪切坠落事故、触电事故等。

三、组织机构与职责划分

1. 组织机构

成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称“救援指挥部”），总指挥由总经理或分管安全的领导担任，副总指挥由分管特种设备安全的负责人担任。指挥部成员包括各相关部门负责人，如安全管理部门、维修部门、保安部门等。同时，设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成，负责现场具体抢险救援工作。

2. 职责划分

指挥部职责：组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故进一步扩大；统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；紧急调用各类物资、人员、设备；组织人员和物资疏散工作；做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
现场总指挥职责：负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；指挥现场应急救援工作，组织实施具体抢险救援措施。
现场救援组职责：抢救现场伤员，抢救现场物资，保证现场救援通道的畅通。

四、应急响应

1. 接报与初步处置

接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内时，应立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。保安消防监控室接报后，应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况及电梯所在楼层，并向保安部经理汇报，同时联系维修单位前往解救。

2. 现场安抚与联络

保安部经理接报后，应立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。若被困乘客惊恐不安或试图采取非常措施逃生，应耐心告诫其不要惊慌和急躁，以免使故障扩大。同时，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解其情绪和健康状况，并及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

3. 救援实施

维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。若维修单位和电梯维修公司均无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助，并征得公司总经理或值班领导的同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场进行抢救。

五、救援实施与后续处理

1. 救援实施

救援人员到达现场后，应迅速评估现场情况，制定并实施救援方案。对于电梯困人故障，可采用盘车放人等方法将被困乘客救出。在救援过程中，应严格遵守安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，确保救援人员的人身安全。

2. 故障排查与修复

被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，并进行修复。同时，详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间等信息，为后续分析总结提供数据支持。

3. 善后处理与总结

救援结束后，应对被困人员进行慰问，了解其身体状况和需求，并请其提供相关信息以便后续联系。同时，详细记录事件经过情况，包括接报时间、救援人员到达时间、被困人员解救时间、电梯恢复正常运行时间等。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录其到场和离开时间、车辆号码等信息。此外，还应组织相关部门对救援过程进行总结分析，吸取经验教训，完善应急预案和救援措施。