一、电梯操作规程

（一）准备工作

在开始电梯操作之前，操作人员必须完成以下准备工作：

1. 检查设备状态：确认电梯的运行指示灯是否正常，控制面板是否有异常提示。检查电梯轿厢内照明和通风系统是否完好。
2. 熟悉应急预案：操作人员需了解并熟练掌握电梯紧急情况下的处理流程，包括停电、故障停梯等突发状况。
3. 穿戴防护装备：操作人员应佩戴必要的安全帽、工作服以及防滑鞋，确保作业时的安全。

（二）启动与运行

1. 启动程序：
   • 确认电梯处于待机状态后，按照操作手册输入正确的开机密码或按下启动按钮。
   • 观察电梯是否平稳启动，并监听是否有异响。
2. 运行过程：
   • 在电梯运行过程中，保持注意力集中，随时关注控制面板上的各项数据。
   • 每次停靠楼层时，确认电梯门完全打开且无阻碍物后，方可离开岗位。
   • 遇到乘客时，礼貌提醒其注意安全，避免在电梯内嬉戏打闹。

（三）停运与维护

1. 停运操作：
   • 接到停运指令后，将电梯设置为停止模式，关闭电源开关。
   • 清理轿厢内的垃圾杂物，保持内部整洁。
2. 日常维护：
   • 定期对电梯进行清洁保养，包括擦拭玻璃窗、清理地毯以及检查线路连接。
   • 按照规定周期更换易损件，如润滑油、制动器等。

二、电梯考核标准

（一）技术能力考核

1. 理论知识：考核操作人员对电梯结构原理、安全规范及相关法律法规的掌握程度。满分100分，合格分数为85分。
2. 实际操作：
   • 启动与运行：考察操作人员能否准确执行启动步骤，以及在运行中是否能够及时发现并解决问题。
   • 应急处置：模拟电梯故障场景，测试操作人员应对突发事件的能力。例如，突然断电情况下能否迅速采取措施保障乘客安全。

（二）服务态度考核

1. 沟通技巧：评估操作人员与乘客之间的交流是否礼貌、清晰。要求语言表达流畅，态度热情友好。
2. 职业素养：观察操作人员是否遵守职业道德规范，如不擅自离岗、不接受乘客馈赠等。

（三）综合评分机制

• 评分比例：技术能力占60%，服务态度占40%。
• 等级划分：
  • 优秀（90分及以上）：操作熟练，服务周到，能有效应对各种复杂情况。
  • 良好（75-89分）：基本符合要求，偶尔存在小问题但不影响整体表现。
  • 合格（60-74分）：勉强达标，需要进一步培训提升。
  • 不合格（低于60分）：无法胜任当前工作，需重新学习并通过考核后方可上岗。

（四）定期复审制度

为了保证服务质量始终处于高水平，所有电梯操作人员必须每半年参加一次复审考试。复审内容涵盖最新的行业标准和技术更新，以适应不断变化的工作需求。

通过以上严格的规章制度和科学合理的考核体系，不仅能够提高电梯操作人员的专业水平，还能最大限度地保障乘客的生命财产安全，实现高效、有序的电梯运行管理。