在老旧小区中，电梯更换是一项重要的民生工程，旨在提升居民的出行便利性和居住环境质量。然而，在实际操作过程中，由于涉及多方利益，尤其是费用分摊问题，常常引发居民之间的争议。其中，“旧梯换新梯按面积分摊”成为了一个常见的焦点问题，而针对这一问题的投诉流程及处理时间也备受关注。

“旧梯换新梯按面积分摊”是指在进行电梯更换时，根据每户房屋的建筑面积来分配所需支付的费用。这种方式被认为相对公平，因为面积较大的住户通常能享受到更多的便利，因此承担更多费用是合理的。但这一做法也可能引发部分住户的不满，尤其是那些面积较小或经济条件较差的居民，他们可能认为这样的分摊方式不公平，甚至存在隐性加价的情况。

对于此类问题，居民可以通过正规渠道进行投诉。首先，可以向小区物业管理公司提出书面或口头意见，要求其提供详细的费用计算依据和分摊方案。如果物业未能妥善解决，居民可向街道办事处或社区居委会反映情况，请求协调处理。此外，也可以拨打12345市民服务热线，通过政府平台进行投诉。在某些情况下，还可以向住建部门或市场监管部门举报，以确保整个过程的公开透明。

投诉的具体流程通常包括以下几个步骤：一是收集相关证据，如电梯改造方案、费用明细、分摊比例等；二是通过书面或电子形式向相关部门提交投诉材料；三是等待相关部门受理并展开调查；四是根据调查结果，由相关部门出具处理意见或调解方案。整个流程的处理时间因地区和具体情况而异，一般在7至15个工作日内完成初步调查，若需进一步核实，可能会延长至30个工作日左右。

值得注意的是，不同地区的政策可能存在差异，因此在投诉前，建议先了解当地的相关规定和流程。同时，居民在投诉过程中应保持理性，避免情绪化表达，以提高问题解决的成功率。此外，也可以通过业主委员会或居民代表会议等方式，集体协商解决方案，增强话语权。

总的来说，旧梯换新梯按面积分摊虽然是一种较为合理的方式，但在实施过程中仍需充分考虑居民的实际需求和意见。通过合法合规的投诉渠道，居民可以有效维护自身权益，推动问题得到公正合理的解决。同时，相关部门也应加强监管，确保费用分摊的透明性和公平性，真正实现老旧小区改造的惠民目标。