在日常生活中，电梯是人们最常使用的垂直交通工具之一。然而，电梯故障时有发生，一旦被困在电梯里，不仅会带来极大的心理压力，还可能对人身安全造成威胁。对于许多乘客来说，最关心的问题之一就是“电梯被困超过多长时间就可以找厂家索赔”。其实，这个问题并不简单，它涉及法律、责任划分以及具体的事故处理流程等多个方面。

根据《中华人民共和国特种设备安全法》及相关法律法规，电梯作为特种设备，其使用单位负有主要责任，包括定期维护、检查和保养等。如果电梯出现故障导致人员被困，首先需要确定的是故障原因。如果是由于电梯本身的质量问题或设计缺陷引起的，那么厂家就可能需要承担相应的责任。

一般来说，电梯被困的时间越长，对乘客的伤害风险越高。通常情况下，如果电梯在正常运行中突然停止，且在10分钟内未能恢复运行，或者在20分钟内仍未被救援，这就可能被视为一个较为严重的故障。此时，乘客可以向电梯的使用单位报告，并要求提供详细的故障记录和处理过程。如果发现电梯存在质量问题，比如零部件老化、控制系统故障等，那么就可以考虑向生产厂家提出索赔。

不过，索赔并不是一件简单的事情。首先，乘客需要保留好相关的证据，如被困时间的记录、现场照片、视频资料等。其次，还需要了解电梯的维护保养记录，确认是否按照规定进行了定期检修。如果发现使用单位未履行相关义务，或者厂家提供的产品存在缺陷，那么可以依法向相关部门投诉，甚至提起诉讼。

此外，不同地区可能会有不同的规定和标准，因此在实际操作中，建议先咨询当地的市场监管部门或专业律师，了解具体的法律规定和维权途径。同时，也可以通过拨打12315消费者投诉热线，寻求帮助和支持。

值得一提的是，电梯的安全管理是一个系统工程，需要使用单位、维保单位和生产厂家共同努力。只有各方都尽职尽责，才能最大限度地减少电梯故障的发生，保障乘客的生命安全。

总之，电梯被困超过一定时间后是否可以索赔，取决于多个因素。关键在于及时采取正确的应对措施，收集有效证据，并依法维权。对于普通乘客而言，最重要的是保持冷静，尽快联系相关人员，确保自身安全。而对于企业来说，则应加强管理，提升服务质量，避免因电梯故障引发不必要的纠纷和损失。