在商场这样的公共场所，扶梯是人们日常生活中不可或缺的设施之一。它不仅提高了通行效率，还为行动不便的人提供了便利。然而，近期有消费者反映，一些商场新安装的扶梯台阶存在不平的情况，这引发了公众对产品质量和安装标准的关注。那么，新安装的扶梯台阶不平是否正常？ 这个问题值得深入探讨。

首先，从技术角度来看，扶梯的制造和安装都有严格的标准。根据国家相关规范，扶梯在出厂前需要经过多项测试，包括运行稳定性、安全性和结构强度等。而安装过程中，也需要按照设计图纸和施工规范进行操作。如果严格按照这些标准执行，新扶梯的台阶应该是平稳且一致的。因此，如果出现台阶不平的现象，很可能是安装过程中出现了问题，或者是产品本身存在质量问题。

其次，从消费者的角度来看，扶梯作为公共设施，其安全性至关重要。台阶不平不仅影响使用体验，还可能带来安全隐患。例如，当乘客在行走或站立时，如果突然遇到台阶高低不平的情况，可能会导致摔倒或受伤。特别是在人流量较大的商场，这种隐患更不容忽视。因此，消费者有理由对新安装的扶梯提出质疑，并要求相关部门进行调查和处理。

再者，从企业责任的角度来看，商场作为扶梯的使用者和管理者，有义务确保其设备的安全性和可靠性。如果发现扶梯存在质量问题，商场应当及时联系厂家进行维修或更换。同时，也可以向市场监管部门投诉，以维护自身和消费者的合法权益。此外，相关监管部门也应加强监督，定期对商场内的电梯、扶梯等设施进行检查，确保其符合安全标准。

值得注意的是，有些商家可能会以“新设备初期可能存在轻微偏差”为由，淡化问题的严重性。但这种说法并不成立。任何合格的设备在投入使用前都应经过严格的调试和验收，确保各项功能正常。如果扶梯在安装后就出现明显问题，说明其生产或安装环节存在疏漏，不应被简单地归因于“正常现象”。

另外，消费者在遇到此类问题时，可以采取一些措施来保护自己的权益。例如，保留现场照片、视频等证据，记录下扶梯出现问题的时间和地点；向商场管理人员反映情况，并要求书面答复；必要时还可以拨打12315等消费者维权热线，寻求帮助。通过这些方式，可以有效推动问题的解决，避免类似情况再次发生。

总的来说，新安装的扶梯台阶不平并不是正常现象。它反映了生产、安装或管理环节中的不足，必须引起重视。无论是企业还是监管部门，都应积极履行职责，确保公共设施的安全与质量。只有这样，才能真正保障消费者的权益，提升社会的整体安全感。